Diseño de modelo de indicadores para la medición de la calidad de servicio en el sector público

Desde que la democracia no sólo significa un simple sistema político donde el poder es logrado a través de elecciones sino que, además, incluye la necesidad real que tienen los gobiernos de rendir cuentas a su electorado, las tendencias globales se orientan a la importancia de la participación y de la deliberación como medios para exigir y comprometer a los gobiernos en dar respuesta a las preferencias ciudadanas y a sus intereses y de esta forma lograr una verdadera profundización de la democracia. Para esto las administraciones públicas observan más a menudo los desafíos de contar con modelos que puedan transparentar, guiar y calificar la gestión institucional y el impacto.

Para lograr estos nuevos desafíos BAM-MENTORS, diseño de un modelo de evaluación, medición, apoyo y mejora de la calidad de servicio en las instituciones del sector público Hondureño. El modelo examina a las instituciones desde distintas perspectivas, generando de esta forma un análisis integral del desempeño en la prestación de los servicios institucionales. El diseño del modelo parte de las premisas de facilidad de uso, estandarización y posibilidad de introducir elementos de gestión de la calidad para la mejora del desempeño institucional con el objeto de elevar los niveles de servicio e incrementar la satisfacción de los clientes/ciudadanos.